Resi e recesso
Hai 14 giorni dalla consegna per ripensarci, senza dover spiegare perché. Ecco come funziona, chi paga cosa, e cosa fare se invece il prodotto è arrivato danneggiato.
Il diritto di ripensarci: 14 giorni
Dal giorno in cui ricevi il pacco hai 14 giorni per dirci che vuoi restituirlo. Non serve una motivazione: «ho cambiato idea» basta e avanza. Puoi aver aperto il pacco per guardare il prodotto, come faresti in un negozio.
Come si fa, passo per passo
- Scrivi a assistenza@zampalove.it indicando il numero d’ordine e cosa vuoi restituire.
- Ti mandiamo le istruzioni e l’etichetta di reso. Non spedire prima di averle ricevute: un pacco senza etichetta non viene riconosciuto dal magazzino e il reso si blocca.
- Porti il pacco a un punto di raccolta Bartolini a tua scelta. Tutti i prodotti del nostro catalogo rientrano nei limiti del punto di raccolta: non ti servono corrieri da prenotare.
- Quando il reso rientra in magazzino, ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Chi paga cosa
Il costo diretto della restituzione è a carico tuo: è la spedizione dal punto di raccolta al magazzino. Te lo diciamo qui, prima che tu ordini, perché è così che va detto — non in piccolo dopo che hai chiesto il reso. Il rimborso, per contro, è completo: il prezzo del prodotto, per intero.
Le condizioni
- Il prodotto deve tornare integro e nell’imballo originale: conservalo finché non sei sicuro di tenere l’acquisto.
- Se l’ordine è arrivato in più colli, devono tornare indietro tutti, con lo stesso numero di pacchi.
Prodotto danneggiato o non conforme: un caso diverso
Se il prodotto arriva rotto, con pezzi mancanti o non è quello che hai ordinato, dimentica tutto quello che hai letto sopra: non paghi niente. Scrivici subito e sistemiamo noi: sostituzione o rimborso, scegli tu.
Per aprire la pratica ci servono alcune foto con la data: vanno bene quelle del telefono, che la registrano da sole. Mandale a assistenza@zampalove.it insieme al numero d'ordine:
- il pacco com'è arrivato, con l'etichetta di spedizione leggibile;
- il danno o il difetto, da vicino e per intero;
- se il prodotto non è quello ordinato, l'etichetta con il codice sulla scatola;
- se mancano dei pezzi, tutto il contenuto della confezione disteso.
Tieni l'imballo finché la pratica non è chiusa. Se scegli la sostituzione, il nuovo prodotto arriva allo stesso indirizzo dell'ordine.
Vale non solo alla consegna: per legge ogni prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità per 2 anni, e verso di te il responsabile siamo noi, non il produttore. Un difetto che salta fuori dopo otto mesi è comunque un problema nostro, non tuo.