Resi e recesso

Il diritto di ripensarci: 14 giorni

Dal giorno in cui ricevi il pacco hai 14 giorni per dirci che vuoi restituirlo. Non serve una motivazione: «ho cambiato idea» basta e avanza. Puoi aver aperto il pacco per guardare il prodotto, come faresti in un negozio.

Come si fa, passo per passo

1. Scrivi a assistenza@webdojo.it indicando il numero d’ordine e cosa vuoi restituire.
2. Ti mandiamo le istruzioni e l’etichetta di reso. Non spedire prima di averle ricevute: un pacco senza etichetta non viene riconosciuto dal magazzino e il reso si blocca.
3. Porti il pacco a un punto di raccolta Bartolini a tua scelta. Tutti i prodotti del nostro catalogo rientrano nei limiti del punto di raccolta: non ti servono corrieri da prenotare.
4. Quando il reso rientra in magazzino, ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento dell’ordine.

Chi paga cosa

Il costo diretto della restituzione è a carico tuo: è la spedizione dal punto di raccolta al magazzino. Te lo diciamo qui, prima che tu ordini, perché è così che va detto — non in piccolo dopo che hai chiesto il reso. Il rimborso, per contro, è completo: il prezzo del prodotto, per intero.

Le condizioni

• Il prodotto deve tornare integro e nell’imballo originale: conservalo finché non sei sicuro di tenere l’acquisto.
• Se l’ordine è arrivato in più colli, devono tornare indietro tutti, con lo stesso numero di pacchi.

Prodotto danneggiato o non conforme: un caso diverso

Se il prodotto arriva rotto, con pezzi mancanti o non è quello che hai ordinato, dimentica tutto quello che hai letto sopra: non paghi niente. Scrivici subito, possibilmente con qualche foto, e sistemiamo noi: sostituzione o rimborso, scegli tu.

Vale non solo alla consegna: per legge ogni prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità per 2 anni, e verso di te il responsabile siamo noi, non il produttore. Un difetto che salta fuori dopo otto mesi è comunque un problema nostro, non tuo.