Domande frequenti
Le domande che riceviamo davvero, con le risposte che diamo davvero. Se non trovi la tua, scrivici.
Quanto ci mette ad arrivare il mio ordine?
9–11 giorni lavorativi in tutta Italia: i prodotti partono dal magazzino europeo del nostro fornitore. Nella scheda di ogni prodotto trovi la stima precisa per quell’articolo, con la data di arrivo — così sai cosa aspettarti prima di ordinare. Tutti i dettagli nella pagina spedizioni.
Quanto costa la spedizione?
Niente: è sempre gratuita, senza minimo d’ordine. Non è una promozione a tempo: la logistica è inclusa nei nostri prezzi, quindi il prezzo del prodotto è il totale che paghi.
L’ordine può arrivare in più pacchi?
Sì, per i prodotti voluminosi (recinti, cucce): possono viaggiare in più colli e arrivare anche in giorni diversi. Quando è il caso, lo trovi scritto nella scheda del prodotto prima di acquistare. Se ti arriva un collo solo, l’altro è in viaggio — controlla il tracking prima di preoccuparti.
Come rendo un prodotto?
Hai 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni. Scrivi a assistenza@webdojo.it col numero d’ordine, ti mandiamo etichetta e istruzioni, porti il pacco a un punto di raccolta Bartolini. La procedura completa è nella pagina resi.
Chi paga la spedizione del reso?
Se hai semplicemente cambiato idea, il costo di restituzione è a carico tuo; il rimborso del prezzo è invece completo. Se il prodotto è arrivato danneggiato o non è quello ordinato, non paghi niente: quello è un errore nostro e ce ne occupiamo noi.
Come pago? È sicuro?
Con carta, tramite Stripe — lo stesso sistema di pagamento usato da milioni di negozi online. I dati della carta non passano mai dai nostri server: li gestisce Stripe, certificato per farlo. I prezzi sono sempre IVA inclusa.
Posso avere la fattura?
Sì. Il venditore è Webdojo S.r.l. (P.IVA 02383260037): scrivici dopo l’ordine a assistenza@webdojo.it con i dati di fatturazione e la emettiamo.
Sulla scatola c’è scritto vidaXL: perché?
Perché è la marca del prodotto: selezioniamo il nostro catalogo dalla gamma vidaXL, un produttore europeo di articoli per casa e giardino. Noi scegliamo i prodotti giusti per i cani, li vendiamo come Webdojo S.r.l. e l’assistenza — in italiano — la fai con noi. Nessun mistero: preferiamo dirtelo prima che tu lo legga sulla scatola.
Che garanzia ho se il prodotto si rompe?
La garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna, come prevede la legge. E il responsabile verso di te siamo noi che te l’abbiamo venduto, non il produttore: se c’è un difetto, scrivi a noi e basta.
Spedite ovunque in Italia?
Quasi: non possiamo consegnare a Livigno (23030) e Campione d’Italia (22061), che sono fuori dal territorio doganale UE, né a caselle postali o fermoposta — serve un indirizzo dove il corriere possa consegnare.
Non hai trovato la risposta? Scrivici: rispondiamo entro un giorno lavorativo.